青森市の美容室「フォルツエアー ユアン&アンビエンテ」スタッフブログ
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2016.09.11

レセプションの仕事って?

アンビエンテ川崎

こんにちは!

アンビエンテ・レセプショニストの川﨑です。

 

先日の投稿に

たくさんの『いいね!』やアクションをしてくださり、

みなさまありがとうございました!とっても嬉しいです!

これからお店のこと、スタッフのことなど、

このブログを通じていろんな情報を発信していきたいと思います!

どうぞよろしくお願いします!

 

さっそくですが今回は!

私、川﨑のレセプショニストの仕事

紹介させていただきます!



 

レセプショニストの仕事は

電話対応やお客様のお出迎えからお見送り、

スタイリスト、アシスタントのフォロー、施術準備など

多岐に渡ります。

 

そのなかでも1番大切な仕事があります。

 

それが“予約手配”です!

 

この”予約手配”が

とても大切でそして難しいんです!

 

ナゼなら!

予約のとりかたひとつで状況が変わっていくからです。

私、これまでJRやAIR、ホテルの予約は

散々手配してきてきましたが、

それとは全く違うので戸惑いました・・・。

(入社以前は旅行会社に勤務しておりました)

 



例えば

いくらスタイリスト、アシスタントが

素晴らしい技術を持っていても

3件、4件と予約が重なっていると

その素晴らしい技術を

お客様へ提供することが出来なかったり、

仮にお客様へ提供することが出来たとして

途中とても長くお待ちいただいたり、

最終的には

お客様がご満足頂く仕上がりにならなかったり。

スタイリストも満足できなかったり。

 

 

これでは失礼極まりないことです。



 

 

お客様から頂いた大切な時間

スタイリストの時間も無駄にしないためには

どうしたらスムーズに施術できるかしら・・・

今のサロン内はどうなっているだろうか・・・など

ご予約状況から当日のご予約は可能だろうか・・・・

刻々と変化していくサロンの状況を見極めて

あらゆる状況を考えながら手配していくことが重要なんです。

 



 

長くなりましたが(汗)、

いま話してきたことをざっくりまとめると

予約管理も含め

サロン内の様子もお客様の様子も把握して

対応していく、

レセプショニストは“司令塔”のような役目をもつ

とても重要な役目を持っているんです。

(”司令塔”って素敵な言葉ですね・・・)



正直なことを言えば

予約手配は難しい!と思うことはありますが

予約してくださる皆様がいること。

サロンで皆様にお会いできること。

スタッフがキラキラ輝いていること。

皆様の髪がどんどん美しくなっていること。

ありがとう、と言ってもらえること。

それがとても嬉しくて、

予約手配できてよかった、

いつも思っています。

いつもアンビエンテ、ユアンをご愛顧いただき

本当に本当にありがとうございます。



レセプショニストは

”司令塔”としてだけでなく

お客様にとってもスタッフにとっても

快適に過ごせる(施術が出来る)環境をつくること、

裏方からしっかりと支えていく役目

担っている思っています。

 

まだまだレセプショニストとして

日は浅いですが

日々楽しみながら学びながら

成長していく次第です!

これからもどうぞよろしくお願いします!

 


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